자주 묻는 질문
주문 및 결제
어떻게 주문하나요?
저희에게 주문하는 것은 매우 간단합니다. 장바구니에 상품을 추가한 후 "주문하기" 버튼을 클릭하여 주문을 완료할 수 있습니다.
결제 과정에서 자동으로 로그인되므로 쉽게 할 수 있습니다. 3단계 주문 절차(주소 – 결제 방법 – 확인)를 통해 안내를 받게 되며 주문을 완료할 수 있습니다.
또한 고객 계정을 만들지 않고 주문할 수 있는 옵션도 제공합니다. 그렇게 하려면 고객 등록 양식에서 "계속"을 클릭하십시오. 주문을 완료하려면 3단계 주문 절차(귀하의 세부 정보 – 결제 – 주문)를 따르십시오.
주문이 완료되면 어떻게 되나요?
주문이 완료되면 주문한 품목뿐만 아니라 배송지 및 청구지 주소, 선택한 결제 방법이 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.
필요한 경우 반품 절차를 시작할 수도 있습니다.
아직 배송되지 않은 경우 주문을 취소할 수 있나요?
주문이 당사 창고에서 아직 처리되지 않은 경우 취소가 가능합니다. 당사 창고는 주문을 매우 빠르게 처리하므로, 몇 분 내에도 주문 취소가 불가능할 수 있습니다.
가장 빠른 방법은 고객 계정에서 해당 주문에 접속하여 취소 옵션을 선택하는 것입니다. 예정된 배송 내에서는 모든 품목의 취소만 요청할 수 있습니다.
주문 내 모든 품목을 취소하고 싶지만, 여러 예정된 배송으로 분할된 경우, 각 예정된 배송별로 취소를 별도로 요청해야 합니다.
안타깝게도 예정된 배송 내 특정 품목만 취소하는 것은 불가능합니다. 요청이 제출되면 취소 요청 상태를 알려주는 별도의 이메일을 받게 됩니다.
주문한 상품이 누락되었나요?
info@minjiseongsu.com으로 직접 문의해 주시고, 배송 라벨과 같은 중요한 정보를 제공해 주십시오. 정보가 완전할수록 문제를 더 빨리 파악하고 해결할 수 있습니다.
주문에 문제가 생기면 어떻게 해야 하나요?
이메일로 문의해 주십시오. 주문 번호, 문제에 대한 설명, 필요한 사진을 첨부해 주십시오.
배송
배송 시간은 얼마나 걸리나요?
모든 주문은 구매 후 다음 영업일에 처리됩니다. 배송은 목적지에 따라 영업일 기준 약 8-10일이 소요됩니다. 주문이 발송되는 즉시 추적 번호를 알려드립니다.
주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문 조회를 하시려면 받으신 배송 확인 이메일의 추적 링크를 클릭하십시오.
받은 편지함에서 확인 이메일을 찾을 수 없다면 스팸 폴더에 있을 수 있습니다.
내 추적 정보가 업데이트되지 않는 이유는 무엇인가요?
다음과 같은 경우 배송 추적 업데이트가 지연될 수 있습니다.
기상이변, 운송 제한, 파업 등 불가항력적인 사유로 인해 보류되는 경우
현지 세관 절차가 진행 중인 경우
주문한 상품이 배송되기 전에 배송 완료로 표시되는 이유는 무엇인가요?
상품을 받지 못한 경우:
주문서의 주소가 정확한지 확인하십시오.
택배사에 문의하십시오.
우편함을 확인하거나 이웃에게 대신 소포를 받았는지 물어보십시오.
드문 경우지만, 소포는 예상 도착 시간보다 최대 48시간 일찍 배송될 수 있습니다.
주문 배송일로부터 3영업일 이내에 상품을 받지 못한 경우, info@minjiseongsu.com으로 이메일을 보내주십시오 (주문 번호 및 사유 기재).
주문이 발송인에게 반송되거나 거부되는 이유는 무엇입니까?
다음과 같은 이유로 주문이 발송인에게 반송되거나 거부될 수 있습니다.
잘못된 주소 또는 누락된 정보.
택배사가 귀하의 패키지를 배송할 수 없습니다.
주문이 배송 시 고객에 의해 거부됩니다.
구매 시 제공된 주소가 잘못된 경우 분실, 오배송 또는 잘못 배송된 품목에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다.
추적 서비스에서 제 소포가 배달되지 않았다고 나오면 어떻게 해야 하나요?
주문이 배송되지 않은 경우, 확인서의 배송지 정보를 확인해 주시기 바랍니다. 주소가 정확하다면, 물류 회사에 먼저 연락하시는 것이 주문을 찾고 재배송을 주선하는 가장 효과적인 방법입니다.
주문이 정확하게 완료되었는지 어떻게 확인할 수 있나요?
고객 계정을 만드신 경우, 웹사이트에 로그인하여 "주문" 섹션에서 주문 내역을 확인하실 수 있습니다. 문의 사항이 있으시면 언제든지 info@minjiseongsu.com으로 고객 서비스 팀에 문의해 주십시오.
어떤 배송 서비스가 제 소포를 배송해 줄까요?
당사의 제품은 파트너사인 우체국과 협력하여 배송합니다.
청구지 주소와 배송지 주소가 다를 수 있나요?
물론, 사용 가능한 결제 방법 중 하나를 선택하고 "배송 주소" 섹션에 배송 주소를 입력하여 직장이나 픽업 장소와 같이 청구지 주소와 다른 주소로 주문 상품을 배송받을 수도 있습니다.
반품 및 환불
반품은 어떻게 보내나요?
주문 상품이 반품 가능 대상인 경우, 아래 단계를 따라 반품 절차를 시작하세요.
웹사이트의 "문의하기" 섹션을 통해 이메일을 보내주세요.
이메일에 다음 정보가 포함되어 있는지 확인하세요.
주문 번호
반품 요청 사유
제품이 손상된 경우 제품 사진
고객 이름(성 및 이름)
고객 주소
반품 주소를 알려드리겠습니다.
반품 후 환불을 받는 데는 보통 얼마나 걸리나요?
반품된 제품을 수령하여 검사한 후, 주문 시 선택하신 결제 수단을 이용하여 14일 이내에 송장 금액 한도 내에서 환불해 드립니다.
배송 중 상품이 파손되면 어떻게 해야 하나요?
배송된 상품이 손상되었거나, 하자가 있거나, 고객님의 필요를 충족하지 못하는 경우, 반품 양식을 통해 클레임을 제기하고 무료로 반품하실 수 있습니다.
반품에 필요한 모든 정보는 "반품은 어떻게 하나요?" 섹션에서 확인하실 수 있습니다.
상품을 반품하려면 기간이 어떻게 되나요?
민지 성수에서는 주문 상품 수령 후 30일 이내에 반품할 수 있습니다.
철회권에 대한 자세한 정보는 온라인 스토어의 일반 이용 약관(GTC)에서 확인할 수 있습니다.
우편으로 반품하는 경우 드롭오프/위탁 지점을 통한 반품보다 빠르게 처리됩니다.
환불은 어떻게 받나요?
환불은 항상 선택하신 결제 수단을 통해 처리됩니다. 신용카드로 결제하신 경우, 반품된 품목의 금액은 신용카드 계정으로 직접 환불됩니다.
